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开保时捷发出拖拉机的声音!浙江杭州一女士遇到了一件糟心事

发布时间:2022-09-18 22:50:54 来源:立博体育在线登录 作者:立博app官方网站

  “开保时捷发出拖拉机的声音!”在浙江杭州,冉女士遇到了一件糟心事,她花62多万买的保时捷车,没开多久就发出异响,找售后中心解决,还被告知维修的话,费用要自己承担。

  去年6月,冉女士在一家保时捷中心买了一辆保时捷迈凯越野车,当时花了62万多。车子行驶了约5000公里时,有一次在路上车子突然发出“嘚嘚嘚”的类似拖拉机的异响。

  冉女士把车开到4S店,工作人员检测后认为没什么问题,冉女士就把车开走。开了几个月后,冉女士又听到车子发出拖拉机的“嘚嘚嘚”的声音,冉女士这次把声音录好以后给工作人员听。

  工作人员这次检测以后说是“机油的问题”,就给车子的发动机重新排放了并加注了机油。维修单上写的是:检查机油和机油滤芯,发动机机油已排放并加注。

  但是问题没有解决,拖拉机的声音依然没有消除。这个时候4S店认为冉女士车子的首保并不是在本店做的,是没有按规定加机油的问题,保修的话需要冉女士个人承担费用。

  原来冉女士之前在一家汽修店做过首保,但做首保的日期是在车子发出异响之后,冉女士认为自己做首保任何地方都可以做,只要是正规的就可以。冉女士又说:“加的机油都是正规的,如果不合规定那4S店后来给车子换机油时又为什么不说?”

  冉女士认为自己的车子还在三包之内,不接受4S店的这种说法。而4S店的销售经理后来说,冉女士首保加的机油和4S店建议加的机油存在一些差异,并不排除这个差异引发的问题。

  最后双方协商的结果是先查清楚情况,把发动机拆开后,如果是车子质量问题可以正常保修,如果是冉女士在外面加的机油问题,那就做进一步协商。

  如果是车子的发动机存在问题,那么根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定,汽车三包法退换车条件中有二条:

  发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的。

  如果是发动机的问题,保修的线次更换还不能恢复正常,冉女士可以要求退车或者换车。

  如果是因为加了其他的机油导致的问题,那么根据4S店与顾客签订的保养和保修协议看,其中在保修免责条款中有一条:

  客户未按照驾驶手册及保修和保养手册的要求正确使用和维护产品。例如客户曾将不符合驾驶手册及保修和保养手册中规定的技术/或相关产品的使用说明使用燃油、润滑油、机油等。按照这个条款,如果确系加了不合格的机油出现的问题,那么冉女士要承担相应的责任。

  但是现在令冉女士担心的是另一个问题:4S店等于自己的车子自己修?如果确实是发动机出现问题他们能如实告知自己吗?他们完全可以用车子使用了不合格的机油来推卸责任。在这一点上,4S店能够保持诚信吗?

  这也是广大客户的担心和疑惑,谁来监督4S店?不至于让客户来监督,何况更多的客户在汽车专业知识上都是门外汉,他们没有能力判断汽车出现的问题。

  不过也有网友说不必有这个担心,毕竟保时捷厂家是一家大公司,会有一系列的监督和制约的制度,一家4S店不可能凭空作假,何况客户最后的一道保障是“消费者权益保护法”。

  冉女士希望自己的担忧和疑惑是多余的。不过在此也提醒如冉女士一样的豪车用户,为避免自己的权益受损,还是要细读协议上的条款,按照条款来使用产品。总之,自己先遵守规则,才能在维权上立于不败之地。大家认为是冉女士的问题还是4S店的问题?

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